Refusionspolitik

Returnering/Ombytning: 

Retur:
Ønsker du at returnere dit køb, efter du har modtaget varen, har du 14 dage til at sende din ordre retur til vores lager.  Returvarer har en behandlingstid på op til 5 hverdage, fra vi modtager returpakken på vores lager. 

Ønsker du at købe et returlabel igennem os er prisen DKK 62,-

Refundering: 
Refundering kan tage op til 14 bankdage. Ved køb via Anyday, gælder de vilkår du har accepteret ved køb hermed. 

Produkter solgt på forudbestillinger, kan kun ombyttes, og pengene gives ikke retur. 

Produkter solgt på udsalg, kan kun ombyttes eller tilbagebetales som tilgodebevis.

Produkter solgt på 2. sorterings,- og lagersalgs smykker, vareprøver og salg af udgåede smykker ydes der ikke retur,- eller ombytningsret på.

Ombytning: 
Ønsker man en varer ombyttet, skal man blot vedlægge en seddel på dette.

Retur/ombytningsbetingelser: 
Du har pligt til at returnere ordren i samme stand, som den er modtaget. Alle smykker sendes desuden i smykkeposer, disse anses som originalemballage.

Vi tager ikke dine varer retur/ombytter såfremt:

• Varerne ikke fremstår ubrugt eller at den på anden måde er beskadiget. (Alle varer tjekkes for brug med nanospray).
• Returfristen på de 14 dage er overskredet.
• Varerne ikke er pakket forsvarligt ind. (Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale forsendelsesæske).

Du er som forbruger selv ansvarlig for at afholde de omkostninger der er forbundet med at returnere varen. Det vil sige, at du selv skal købe et label enten på GLS eller Postnords. Du har også mulighed for at købe et returlabel igennem os, ved at rette henvendelse til kundeservice. 

Obs: Det er vigtigt at du sender forsikret og direkte til vores lageradresse – vi henter ikke pakker i pakkeshop. Der kan ikke afleveres forsendelser personligt til vores postkasse, vi modtager kun forsendelser via fragtfirmaer, hvor vi kan kvitterer for alle modtagne pakker. 

Husk: Der må ikke sendes flere ordrer sammen. 

Retur/ombytningsforsendelser er uden for Ateriums ansvar. Aterium kan desuden ikke stilles ansvarlig for erstatning på tabte breve, hvorfor vi på det kraftigste anbefaler ikke at sende som brev. 

Lager adresse:
Lila Glow
Høje Støvring 188,
9530 Støvring.
Danmark

Reklamationsret:

Når du som forbruger handler på lilaglow.dk, gælder købelovens regler for varekøb. Du har reklamationsret i 24 måneder på nye varer. Reklamationsret ydes i forbindelse med varer der er defekt som følge af en fabrikationsfejl i produktet.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Modtages en varer med fejl forud for brug, må denne ikke tages i brug, og der skal straks rettes henvendelse med dokumentation til kundeservice pr. mail med billede af produktet samt indpakningen.

LilaGlow kan ikke stilles erstatnings pligtige hvis smykkerne har lidt skade som følge af uheld ved dagligt brug, herunder hvis det hænger fast i tøj, hår og eller lignende – Du kan altså ikke få erstattet en vare, som er defekt grundet almindelig slitage, uheld eller forkert brug.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, eller modtage et tilgodebevis, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationer kan kun behandles ved fremvisning af gyldig kvittering i form af en ordrebekræftelse. Du bedes sende dit ordrenummer tilhørende den defekte vare, billeddokumentation af varen, samt en beskrivelse af fejlen til vores kundeservice afdeling. Du må ikke sende en reklamation retur til os før sagen er afklaret med kundeservice pr. mail.

Sendes reklamationer retur på vores regning, må disse pakker kun indeholde de aftalte produkter og ikke evt. andre varer man ønsker at returnere. Overses dette opkræver vi gebyr herfor. 

Bemærk: Der ydes ikke erstatning på påsatte sten, perler samt belægninger og almindelig slitage. Der ydes heller ikke erstatning på produkter hvor plejeanvisningen ikke er fulgt. Der ydes ikke erstatning på knækkede justerebare ringe samt knækkede kæder.

Lagersalg/2. sorteringsvarer:
2. sorterings,- og lagersalgs smykker, vareprøver og salg af udgåede smykker kan ikke reklameres på.